1. Le barème à la visite (1 passage = 1 point)
Ce système hérite de la logique classique de la carte à tampons : chaque fois que le client franchit votre porte et effectue un achat, il reçoit 1 point, quel que soit le montant de son ticket.
Quand le privilégier ?
- Commerces à fréquence élevée et panier uniforme : Boulangeries artisanales (baguette tradition, croissant), coffee shops (espresso, cappuccino), sandwicheries du midi, barbiers (forfait coupe classique).
- Objectif n°1 : Ancrer un rituel quotidien ou hebdomadaire et dissuader le client de céder aux sirènes des franchises concurrentes.
- Avantage opérationnel : Vitesse absolue d'encaissement. Le scan s'opère en moins de 1 seconde sans manipulation de caisse.
2. Le barème au montant dépensé (1 euro = 1 point)
Ici, le client est récompensé proportionnellement à sa contribution financière directe : une addition de 54 € rapporte 54 points, un panier de 15 € en rapporte 15.
Quand le privilégier ?
- Commerces avec de fortes variations de panier : Restaurants et brasseries (du simple plat du jour au menu festif avec vin), instituts de beauté (prestations de soins et achat de cosmétiques), épiceries fines, cavistes, boutiques de mode et de décoration.
- Objectif n°1 : Augmenter le panier moyen. Le client rajoute volontiers une entrée ou un accessoire pour atteindre un palier rond (ex : 50 points).
- Avantage équité : Vos plus gros contributeurs sont récompensés à leur juste valeur sans sentiment de déclassement face à un client ayant acheté un article à 2 €.
3. La formule mathématique pour calculer votre taux de générosité
Pour qu'un programme soit rentable à 100 %, vous devez distinguer la valeur perçue par le client (le prix de vente public du cadeau) et votre coût de revient réel (le coût matière de l'ingrédient ou du produit brut) :
Palier fixé à 100 points (100 € dépensés) = 1 dessert signature offert.
• Prix affiché sur la carte : 8,50 € (valeur perçue par le convive = 8,5 %).
• Coût de revient matière en cuisine (farine, chocolat, fruits) : 1,70 €.
• Coût réel pour le restaurant : 1,70 € / 100 € = seulement 1,7 % !
Le restaurateur fidélise puissamment son client pour un investissement quasi indolore.
Palier fixé à 10 baguettes achetées = la 11ème tradition offerte.
• Prix de vente baguette : 1,40 € (valeur perçue = 9,1 %).
• Coût de revient matière (farine Label Rouge, levure, sel, énergie de cuisson) : 0,28 €.
• Coût réel pour le boulanger : 0,28 € / 14 € de CA = 2,0 % de générosité réelle.
Matrice de recommandation par métier
| Métier | Barème conseillé | Palier type | Récompense optimale |
|---|---|---|---|
| Boulangerie-Pâtisserie | 1 passage = 1 pt | 10 points | Baguette tradition ou viennoiserie |
| Café & Coffee Shop | 1 boisson = 1 pt | 9 points | 10ème boisson chaude au choix offerte |
| Restaurant & Brasserie | 1 euro = 1 pt | 100 / 250 pts | Dessert maison / Bouteille sélectionnée |
| Salon de coiffure & Barbier | 1 visite = 1 pt | 5 / 8 visites | Soin profond offert ou -50% sur la 8ème coupe |
| Institut de beauté & Spa | 1 euro = 1 pt | 150 points | Soin contour des yeux ou produit cabine |
| Épicerie fine & Primeur | 1 euro = 1 pt | 120 points | Confiture artisanale ou produit terroir |
| Boutique & Commerce de détail | 1 euro = 1 pt | 200 points | Bon cadeau de 10 € valable dès 40 € d'achat |
Configurez vos règles de fidélité en 2 clics avec Fidelperk
L'application s'adapte instantanément à votre modèle : choisissez le mode passage ou montant lors de votre inscription, définissez vos paliers et personnalisez vos récompenses sur votre carte de fidélité digitale disponible sur Apple Wallet et Google Wallet.
Questions fréquentes sur les barèmes de fidélité
Peut-on modifier son barème de points sans pénaliser les clients existants ?
Oui. Avec Fidelperk, vous pouvez ajuster vos règles en toute flexibilité. Lors d'un changement de barème, il est recommandé d'accorder une période de transition de 30 jours pour que les habitués puissent échanger leurs points acquis sous l'ancien barème.
Le barème à la visite encourage-t-il la triche (achats fractionnés) ?
Pour empêcher qu'un client n'achète 3 croissants en 3 règlements distincts pour cumuler 3 points, l'application de caisse Fidelperk intègre un verrou anti-fraude limitant le crédit à un seul passage validé par tranche de quelques heures pour un même pass.
Quel système est le plus rapide à encaisser lors des heures de pointe ?
Le barème à la visite (1 passage = 1 point) est le plus fulgurant : le scan prend moins de 1 seconde sans aucune saisie. Le barème au montant dépensé demande seulement de renseigner l'addition, ce qui ne prend que 2 secondes sur le pavé tactile intégré.
Quel pourcentage du chiffre d'affaires doit représenter la récompense ?
La règle de gestion optimale en commerce de proximité est de fixer un taux de générosité réel (coût de revient matière de la récompense) compris entre 2 % et 5 % de la dépense cumulée. La valeur perçue par le client sera perçue entre 8 % et 12 %, maximisant la satisfaction sans entamer votre marge.
Peut-on proposer des points bonus temporaires (ex : points doublés le mardi) ?
Oui. Depuis le tableau de bord Fidelperk, vous pouvez activer des campagnes « Points doublés » sur les créneaux calmes ou pour le lancement d'un nouveau produit, stimulant immédiatement la fréquentation.
Comment gérer les retours ou annulations d'achats ?
Le tableau de bord commerçant permet de décréditer manuellement des points en cas d'erreur de caisse ou de remboursement d'article en 1 clic.