Foire aux questions Fidelperk
Retrouvez toutes les explications détaillées sur la mise en place de votre carte de fidélité digitale, l'encaissement rapide, les passes Apple et Google Wallet, la gamification et nos tarifs.
Général & Prise en main
Qu'est-ce que Fidelperk exactement ?
Fidelperk est une solution de fidélité digitale pour les commerces locaux : cartes de fidélité, caisse, points, roulette de récompenses, messages et statistiques. Elle remplace définitivement les cartes en carton par un pass dématérialisé dans Apple Wallet et Google Wallet.
Combien de temps faut-il pour installer Fidelperk dans mon commerce ?
Moins de 5 minutes. Vous créez votre compte, personnalisez vos couleurs et vos récompenses, et vous pouvez immédiatement imprimer votre QR code de comptoir ou commencer à scanner les clients avec votre smartphone.
Faut-il du matériel informatique spécifique ?
Non. Fidelperk s'utilise sur votre smartphone (iOS ou Android), votre tablette tactile ou n'importe quel ordinateur connecté à Internet.
Cartes Apple & Google Wallet
Le client doit-il obligatoirement télécharger une application ?
Non, aucune application n'est obligatoire. Le client ajoute en 1 clic son pass dans Apple Wallet ou Google Wallet sans friction. Et pour les clients qui recherchent une expérience encore plus complète (catalogue de récompenses, jeux exclusifs et historique), une application mobile dédiée est également disponible gratuitement sur iOS et Android.
Comment le client ajoute-t-il sa carte de fidélité ?
Le client scanne un QR code disposé sur votre comptoir avec l'appareil photo de son smartphone, ou clique sur un lien reçu par SMS ou email. Sa carte s'ajoute instantanément dans son portefeuille mobile.
Le client peut-il voir son solde de points en temps réel ?
Oui. Dès que vous créditez des points en caisse, le pass mobile du client se met à jour automatiquement avec son nouveau solde et les récompenses débloquées.
Caisse & Encaissement
Combien de temps prend le scan de la carte en caisse ?
Le scan prend moins de 2 secondes. Il suffit d'ouvrir l'application de caisse Fidelperk sur votre mobile et de pointer la caméra vers le pass du client.
Peut-on attribuer des points par euro dépensé ou par visite ?
Les deux configurations sont possibles. Vous choisissez librement selon votre activité : soit 1 passage = 1 point (recommandé pour la restauration rapide, boulangeries et cafés), soit 1 euro = 1 point (recommandé pour les boutiques et épiceries).
Que faire si un client n'a pas son smartphone sur lui ?
Vous pouvez retrouver son compte client en 3 secondes dans l'application commerçant en saisissant simplement son numéro de téléphone ou son nom de famille.
Gamification & Roulette
Comment fonctionne la roulette de récompenses ?
C'est un jeu interactif accessible sur smartphone. Vous définissez les conditions de jeu (palier de points atteint, passage en caisse ou avis Google laissé) ainsi que les lots et pourcentages d'attribution.
Comment la roulette évite-t-elle les pertes de marge ?
Vous contrôlez rigoureusement le taux d'attribution de chaque lot ainsi qu'un plafond de stock journalier ou mensuel. Dès qu'un quota est atteint, le lot n'est plus attribué automatiquement.
Tarifs & Sécurité RGPD
Comment fonctionne la formule Starter gratuite (0 €) ?
La formule Starter est 100% gratuite jusqu'à 100 clients enregistrés pour tester en conditions réelles sans carte bancaire ni frais cachés. Vous bénéficiez des cartes Apple & Google Wallet et du scan rapide en caisse.
Y a-t-il un engagement de durée sur la formule Pro à 14,99€/mois ?
Non. Toutes nos formules sont sans engagement et résiliables à tout moment en un clic depuis votre espace administrateur.
Mes données clients sont-elles protégées et conformes au RGPD ?
Oui. Toutes les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés en Europe et strictement conformes au RGPD. Vos fichiers clients vous appartiennent à 100% et ne sont jamais revendus ni partagés.
Prêt à fidéliser vos clients ?
Créez votre programme de fidélité digital en quelques clics. Formule Starter gratuite sans engagement, compatible Apple Wallet et Google Wallet.